Dans la vente en ligne comme en boutique, de nombreuses ventes sont arrêtées net à l’étape du paiement. Carte bleue oubliée, plafond dépassé, absence de monnaie… Les raisons sont diverses et variées, mais mènent toutes au même résultat : un abandon de panier.
Jusqu’alors, proposer des alternatives aux modes de règlement traditionnels (paiement différé, paiement en 3 fois, etc.) nécessitait de mettre en place des partenariats ou de payer des prestataires, réduisant la marge commerciale et compliquait le parcours d’achat.
Face à ce constat, les prestataires de services de paiement ont mis en place une nouvelle approche du paiement, une expérience fluide, sans barrière, adaptée aux besoins de chaque client : le paiement unifié.
Mais de quoi s’agit-il vraiment ? Comment le mettre en place ? Le paiement unifié est-il réellement le secret à connaître pour augmenter ses ventes ? Découvrez toutes les opportunités apportées par le paiement unifié pour augmenter ses ventes, fidéliser sa clientèle et réduire son taux d’abandon de paniers.
Jusqu’alors, proposer des alternatives aux modes de règlement traditionnels (paiement différé, paiement en 3 fois, etc.) nécessitait de mettre en place des partenariats ou de payer des prestataires, réduisant la marge commerciale et compliquait le parcours d’achat.
Face à ce constat, les prestataires de services de paiement ont mis en place une nouvelle approche du paiement, une expérience fluide, sans barrière, adaptée aux besoins de chaque client : le paiement unifié.
Mais de quoi s’agit-il vraiment ? Comment le mettre en place ? Le paiement unifié est-il réellement le secret à connaître pour augmenter ses ventes ? Découvrez toutes les opportunités apportées par le paiement unifié pour augmenter ses ventes, fidéliser sa clientèle et réduire son taux d’abandon de paniers.
Qu’est-ce que le commerce unifié ?
Le commerce unifié est l’interconnexion totale des canaux de vente et des services de l’organisation (gestion des stocks, logistique, service client, données clients, etc.) au service de l’expérience client. Les systèmes back-end de tous les vendeurs physiques et digitaux sont connectés entre eux et avec l’ensemble de l’organisation. Le client, comme l’entreprise, sait quelle référence produit est disponible dans quelle boutique. Il est ainsi bien plus facile d’organiser le transfert des produits, de connaître les niveaux de stock de l’ensemble du réseau et d’optimiser la mise à disposition des produits dans l’ensemble du réseau. Les échanges et retours produits sont également facilités par la mise en place de solutions de vente unifiées.
Selon Natalie Echinard, directrice Business Retail chez Cegid : « L’objectif est de faire converger sur cette même plateforme digitale tous les usages du commerce unifié : click & collect, store to home, gestion de la fidélité… »
Pour atteindre un tel niveau d’agilité, il est essentiel de mettre en place une solution de paiement unifiée. Par définition, une solution de paiement unifiée est une plateforme unique qui permet de proposer un large choix de modes et de services de paiement à l’ensemble de ses clients, où qu’ils soient. Elle est compatible avec les terminaux de paiement des caisses enregistreuses, les bornes d’achat automatiques, les sites de vente en ligne… pour une expérience online et offline parfaitement fluide, sans la moindre barrière à l’achat.
Selon Natalie Echinard, directrice Business Retail chez Cegid : « L’objectif est de faire converger sur cette même plateforme digitale tous les usages du commerce unifié : click & collect, store to home, gestion de la fidélité… »
Pour atteindre un tel niveau d’agilité, il est essentiel de mettre en place une solution de paiement unifiée. Par définition, une solution de paiement unifiée est une plateforme unique qui permet de proposer un large choix de modes et de services de paiement à l’ensemble de ses clients, où qu’ils soient. Elle est compatible avec les terminaux de paiement des caisses enregistreuses, les bornes d’achat automatiques, les sites de vente en ligne… pour une expérience online et offline parfaitement fluide, sans la moindre barrière à l’achat.
En quoi une plateforme de paiement unique permet-elle d’augmenter ses ventes ?
L’évolution des comportements en matière de paiement (paiement mobile, One-Click, Scan&Pay, Self-CheckOut…), la complexité des nouveaux parcours d’achat (Click&Collect, e-reservation…), la volatilité des clients, ainsi que la forte réglementation européenne en matière de paiement (DSP2) sont les principales raisons qui poussent les entreprises à unifier leurs processus de paiement.
Rapidement, la mise en place de cette solution a un impact sur les ventes par deux leviers :
Rapidement, la mise en place de cette solution a un impact sur les ventes par deux leviers :
- Les facilités d’achat et de paiement, qui réduisent les abandons de panier, voire augmentent les ventes en tirant parti des nouvelles habitudes de consommation
- La connaissance client, qui facilite la mise en place de stratégies de fidélisation réellement efficaces, car personnalisées
Une expérience d’achat renforcée pour des ventes facilitées
Grâce au commerce unifié, les clients sont maîtres de leur expérience d’achat. Tous les canaux de vente sont reliés à une plateforme de paiement pour ouvrir de nombreuses possibilités aux clients :
La mise en place d’une plateforme de paiement unifiée permet également aux marques de mettre en place différents scénarios de paiement pour proposer une alternative à quelqu’un dont la carte bleue serait muette ou refusée, afin de réduire au maximum le risque d’abandon de panier.
- Permettre le self-scan et le paiement en auto-encaissement
- Effectuer un achat en ligne, un retour en boutique et vice versa
- Commander dans l’application, retirer sa commande au point de vente ou sur un relais colis en toute autonomie
- Choisir le mode de paiement le mieux adapté à ses habitudes d’achat : paiement par QRCode, paiement sans contact par CB ou téléphone, règlement échelonné en plusieurs fois par prélèvement automatique, paiement divisé sur plusieurs cartes ou modes de paiements pour les montants importants ou les achats en groupe, enregistrement d’empreinte bancaire, etc.
- Programmer une livraison à domicile en discutant avec le vendeur en boutique
- Mettre en place une solution de paiement Pay by Link pour régler ses transactions à distance en toute sécurité, sans avoir à renseigner ses données bancaires manuellement, donc sans perte de temps
La mise en place d’une plateforme de paiement unifiée permet également aux marques de mettre en place différents scénarios de paiement pour proposer une alternative à quelqu’un dont la carte bleue serait muette ou refusée, afin de réduire au maximum le risque d’abandon de panier.
Une connaissance client accrue, au service de la fidélisation
Les programmes de récompenses sont l’un des principaux leviers de la fidélisation client. Par l’envoi de messages réguliers (newsletters, offres promotionnelles…) et la mise en place de recommandations personnalisées basées sur l’historique d’achat, les programmes de fidélité renforcent la relation qu’entretient la marque et ses clients. Quand les interactions sont régulières, en phase avec les attentes du client (bon rythme d’échanges, suggestions pertinentes), elles participent largement à renforcer l’attachement de chaque personne pour la marque et sa propension à repasser commande à l’avenir.
Mais comment pourrait-on deviner ces attentes sans connaissance client ?
Lorsque toutes les données sont centralisées, avec une plateforme de paiement unique pour l’ensemble des points de vente, il est possible de dresser le profil de chaque client et d’analyser les comportements de sa clientèle. La création de profils clients Smart Customers par CentralPay donne accès à toutes les données récoltées sur chaque client : historique de paiement, suivi des règlements planifiés et en attente, fréquence d’achat, panier moyen… pour comprendre au mieux ses habitudes d’achat et mettre en place des offres de fidélisation client réellement personnalisées.
Mais comment pourrait-on deviner ces attentes sans connaissance client ?
Lorsque toutes les données sont centralisées, avec une plateforme de paiement unique pour l’ensemble des points de vente, il est possible de dresser le profil de chaque client et d’analyser les comportements de sa clientèle. La création de profils clients Smart Customers par CentralPay donne accès à toutes les données récoltées sur chaque client : historique de paiement, suivi des règlements planifiés et en attente, fréquence d’achat, panier moyen… pour comprendre au mieux ses habitudes d’achat et mettre en place des offres de fidélisation client réellement personnalisées.
CentralPay, solution de paiement unifié
La transition du commerce cross canal ou omnicanal au commerce unifié nécessite avant tout d’utiliser une plateforme centralisée pour toutes ses interactions clients.
La solution CentralPay se connecte aux différents outils de gestion (CRM, ERP) et intègre plusieurs niveaux d’unification :
Vous l’aurez compris, la mise en place d’une stratégie de commerce unifié fait bénéficier à vos clients d’une expérience d’achat optimale tout en facilitant votre gestion des paiements.
La solution CentralPay se connecte aux différents outils de gestion (CRM, ERP) et intègre plusieurs niveaux d’unification :
- Unification des moyens de paiement pour fluidifier vos encaissements avec un seul et même compte d’encaissement unifié: paiement par carte bancaire, virement SEPA, wallet, prélèvement, chèque-vacances…
- Unification des flux de l’ensemble des canaux de vente : centralisation des factures, rapprochements bancaires automatisés, suivi de l’état des paiements et remboursements en cours, exports comptables, rapports financiers par structure (site web, boutique A…) ou pour l’ensemble de l’entreprise…
Vous l’aurez compris, la mise en place d’une stratégie de commerce unifié fait bénéficier à vos clients d’une expérience d’achat optimale tout en facilitant votre gestion des paiements.
