Dans un marché où la commodité et la flexibilité sont des priorités pour les consommateurs, intégrer les facilités de paiement par carte bancaire devient nécessaire. Dans cet article, nous explorons les différentes options qui s’offrent aux marchands, pour des transactions en ligne ponctuelles ou récurrentes. Découvrez également comment celles-ci peuvent participer à la transformation de votre parcours de paiement.
Quelles sont les facilités de paiement par carte unitaires ?
Dans un paysage économique en constante évolution, les facilités de paiement carte changent la manière dont les entreprises répondent aux besoins spécifiques de leurs clients et de leur activité.
Paiement mobile via e-wallets
En enregistrant ses informations de carte dans le wallet de son téléphone, un client peut ensuite payer simplement et de manière sécurisée, en ligne ou en magasin, grâce à la technologie NFC (Near Field Communication) du terminal. Cette méthode élimine la saisie manuelle des détails de la carte, afin d’accélérer le parcours de paiement. En 2023, PayPal demeure le grand favori des français, adopté par près 85% d’utilisateurs de services de paiement en ligne. Apple Pay occupe la deuxième position, suivi de près par Google Pay¹.
Pour le marchand, l’acceptation de paiements par e-wallets présente plusieurs avantages :
- Développer le taux de conversion, en offrant une option de paiement moderne et appréciée des clients
- Sécuriser davantage les transactions cartes et réduire le risque de fraude, car ce type de paiement nécessite une authentification forte de la part du porteur de carte (code, reconnaissance biométrique…)
- Pas de frais supplémentaires que pour un paiement par carte classique
Paiement multicartes
Le paiement multicartes est une innovation majeure, simplifiant des parcours de règlement auparavant complexes. Les marchands peuvent maintenant impliquer plusieurs cartes bancaires dans une seule transaction, pour une meilleure flexibilité et une répartition transparente des coûts.
Pour le marchand, le paiement multicartes présente plusieurs avantages :
- Augmenter le taux de conversion, en proposant de diviser un montant plusieurs faibles sommes
- Répondre à des besoins de règlement spécifiques comme le multi-participants par exemple
- Supprimer l’obstacle des plafonds de carte
Pré-autorisation
Lorsqu’un client effectue une réservation ou achète un service, le marchand peut réaliser une pré-autorisation sur sa carte bancaire. Cette opération consiste à vérifier la disponibilité des fonds et à les bloquer temporairement (jusqu’à 30 jours) sur le compte du client, en vue de les débiter partiellement ou intégralement plus tard. La pré-autorisation est souvent utilisée dans les secteurs comme l’hôtellerie ou la location par exemple.
Pour le marchand, ce mécanisme offre plusieurs avantages :
- Réduire le risque d’impayés, en bloquant les fonds avant la fourniture du service ou du produit
- Planifier plus efficacement sa trésorerie grâce à la visibilité sur les paiements à venir
- Digitaliser le processus de caution, encore souvent sous forme de chèque
Quelles sont les facilités de paiement par carte récurrentes ?
Aujourd’hui, avec l’avènement des modèles économiques axés sur la récurrence, de nombreuses entreprises recherchent à proposer des solutions pratiques et flexibles qui simplifient d’une part leurs encaissements réguliers, et d’une autre l’expérience de leurs clients.
One-click
Une fois ses détails de carte renseignés sur la page de paiement, un client peut choisir de les enregistrer sur le site. De cette manière, lors de prochains paiements par carte, ce client n’aura plus besoin ressaisir ces informations. Cette méthode, largement utilisée dans le e-commerce et les services d’abonnement, simplifie radicalement le processus d’achat en permettant aux clients de finaliser une transaction avec une simple pression sur un bouton.
Pour un marchand, le one-click présente plusieurs avantages :
- Encourager les clients à finaliser leurs achats et ainsi réduire les abandons de paniers
- Faciliter la vente de produits additionnels (upsale) et l’achat rapide à faible montant
- Offrir une expérience de paiement fluide et sans effort, et ainsi favoriser le retour de clients réguliers
Paiement fractionné par carte
Le paiement fractionné par carte bancaire permet aux consommateurs de répartir le coût d’un achat sur plusieurs échéances. Concrètement, lorsqu’un client opte pour le paiement fractionné, le montant total est divisé en plusieurs versements, qui sont automatiquement débités de sa carte bancaire.
Pour le marchand, cette facilité de paiement présente plusieurs avantages :
- Augmenter le panier moyen, car les clients peuvent plus facilement accéder à des biens ou services plus onéreux
- Stimuler les ventes en incitant les consommateurs à effectuer des achats plus régulièrement et donc fidéliser sa clientèle
- Diminuer le risque d’impayés, car les montants prélevés sont moins importants et il y a ainsi moins de risques de refus
Prélèvement sur carte bancaire
Le prélèvement sur carte bancaire permet au marchand de mettre en place des systèmes de paiement réguliers (abonnements mensuels ou des paiements périodiques de factures…) en planifiant des échéances régulières par carte. En choisissant cette facilité, les clients donnent l’autorisation au marchand de débiter automatiquement leur carte pour les montants dus à des intervalles définis.
Pour le marchand, le prélèvement sur carte offre plusieurs avantages :
- Garantir des paiements réguliers et prévisibles, simplifiant la gestion de la trésorerie et réduisant le risque de défaut de paiement
- Économiser du temps et des ressources administratives, en automatisant le processus de collecte des règlements
- Offrir une expérience de paiement fluide et sans tracas au payeur
Les facilités de paiement au service de la fidélisation
Les facilités de paiement par carte sont des outils stratégiques incontournables pour garantir la fidélisation client. Au-delà de simples facilitateurs de transactions, elles représentent la symbiose entre commodité et confiance, éléments clés d’une relation client durable.
- D’un point de vue marchand, elles remplissent un double objectif : les entreprises peuvent s’adapter pleinement aux attentes et habitudes de paiement de leur clientèle, pour maximiser les ventes, tout en démontrant une profonde agilité technologique.
- D’un point de vue client, cette adaptabilité participe au sentiment de satisfaction et d’appréciation des clients, plus enclins à revenir pour de futurs achats.
En somme, l’intégration de facilités de paiement CB ne doit pas être considéré comme le simple ajout “d’options”, mais plutôt comme un réel investissement dans la relation client à long terme.
Quelles facilités de paiement carte proposer à mes clients ?
Intégrer des facilités de paiement par carte dans son parcours de règlement est une décision stratégique importante. En effet, celles-ci permettent de lever des obstacles au paiement, qu’ils soient financiers (somme élevée, paiement fractionné impossible…) et/ou psychologiques (parcours de paiement long et complexe, paiement régulier manuel…).
Pour maximiser leur efficacité et garantir une expérience client optimale, cette sélection doit tenir compte du contexte commercial et du profil de la clientèle visée. L’objectif n’étant pas de proposer toutes les facilités de paiement possibles, cela pourra créer l’effet inverse et perdre les consommateurs, mais bien de les choisir avec parcimonie, en pleine connaissance de son marché et de sa clientèle :
- Focus sur le marché : secteur d’activité, montant des biens et services proposés, coûts et frais induits…
- Focus sur le client : type de clientèle (particuliers ou professionnels), panier moyen, habitudes de règlement, moyen de paiement préféré, fréquence d’achat…
L’intégration de facilités de paiement par carte bancaire représente bien plus qu’une simple commodité pour les consommateurs ; c’est un levier stratégique pour les entreprises soucieuses de répondre aux attentes changeantes du marché. En offrant des options de paiement flexibles et adaptées, les entreprises peuvent non seulement améliorer leur compétitivité, mais aussi renforcer la satisfaction et la fidélité de leur clientèle.
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¹ Statista : Paiement en ligne – les services les plus populaires en France (2023)
