Le paiement constitue l’ultime étape du tunnel de vente, où le visiteur choisit de concrétiser ou non son achat. La France est le pays européen enregistrant le plus haut taux d’abandons de paniers : 93 % en moyenne¹. Les e-commerçants doivent alors déterminer les raisons de ces non-conversions (apparence, longueur du parcours de paiement, sécurité du site…) et mettre en place des mesures adaptées afin d’inverser la tendance. Et choisir son PSP correctement y participe largement.
PSP, pour Prestataire de Services de Paiement, est une entité agréée par l’ACPR (Banque de France), autorisée à distribuer un large éventail de services de paiement, afin de faciliter l’encaissement de transactions financières, au regard du Code monétaire et financier.
Compte tenu des enjeux sécuritaires, d’intégration et d’expérience client, le choix de son PSP est une décision stratégique pour tout e-commerçant souhaitant renforcer la confiance de ses clients et améliorer son taux de conversion.
Pourquoi bien choisir son PSP (Prestataire de Services de Paiement) ?
À travers les services qu’il fournit (moyens et facilités de paiement, pages et formulaires, protocoles de sécurité…), le PSP transmet au visiteur une certaine image de la praticité et de la fiabilité du site, censée le rassurer dans son règlement. Ainsi, un prestataire de paiement inapproprié peut rapidement dissuader le client (manque de diversité dans les moyens de paiement, parcours complexe, sentiment d’insécurité…), conduisant à un abandon de panier.
Quels critères prendre en compte dans la sélection de son prestataire de paiement ?
Découvrez 6 critères à considérer lors du choix de son prestataire de paiement, essentiel au bon fonctionnement de son site e-commerce.
Moyens et facilités de paiement proposés
Analysez et déterminez les besoins spécifiques de votre activité (produits / services vendus, volume de transactions, paniers moyens, taux de contestation…) et de vos clients (profil, moyens et facilités de paiement préférés…), puis sélectionnez le PSP disposant de services de paiement qui y répondent. Par exemple, si votre site e-commerce s’adresse à des clients professionnels, avec des paniers élevés, tournez-vous vers un prestataire qui propose du virement, afin de contourner les refus de paiement liés à l’atteinte de plafonds de cartes.
Certains prestataires de paiement sont généralistes et couvrent une large gamme de services, tandis que d’autres sont spécialisés dans des secteurs ou des besoins particuliers : business models (sites e-commerce classique ou marketplaces), moyens et facilités de paiement (cartes bancaires, virements initiés, BNPL, wallets…), types de clientèle (B2C ou B2B).
Protocoles de sécurité mis en place
La sécurité des transactions est un critère non négociable. Vérifiez que le PSP respecte les normes sécuritaires les plus strictes, telles que la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour les paiements par carte. Assurez-vous que les protocoles de sécurité incluent l’authentification forte des paiements (3D Secure), la tokenisation ou des mécanismes anti-fraude, pour limiter tous risques et protéger vos payeurs ainsi que leurs données. Un établissement de paiement fiable renforce la confiance des clients et contribue à leur fidélisation.
Intégration du PSP
L’intégration d’un module de paiement à votre site e-commerce doit être simple et compatible avec votre système de gestion de contenu (CMS) ou votre plateforme de commerce en ligne. Certaines solutions offrent des intégrations directes, tandis que d’autres nécessitent des développements plus complexes. Sélectionnez un PSP qui propose des parcours d’intégration qui correspondent à vos enjeux techniques et technologiques, permettant une mise en œuvre rapide et sans interruption de votre activité.
Options de personnalisation et d'automatisation
Les capacités de personnalisation et d’automatisation offertes par le PSP sont cruciales pour adapter l’expérience de paiement à votre image de marque et aux attentes de vos clients. Vérifiez que le prestataire vous permette de créer des parcours de paiement uniques et de customiser l’apparence des pages de paiement pour qu’elles s’alignent sur votre identité visuelle. Explorez également les options d’automatisation afin d’améliorer votre efficacité opérationnelle : relances en cas d’abandon de panier, notifications et nouveau lien de paiement en cas d’échec…
Coûts associés
Le coût d’un établissement de paiement varie selon les services proposés et des volumes de transactions. Évaluez et comparez les frais de transaction, les frais d’installation et les frais additionnels de plusieurs PSP, afin de trouver un équilibre entre le coût et la qualité des services. Cependant, gardez à l’esprit que le choix le moins cher n’est pas toujours le meilleur si cela implique des compromis sur la sécurité ou la qualité du service.
Expertise et accompagnement
Nous vous conseillons de choisir un PSP réactif et compétent, disponible pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes rapidement. Le bon partenaire de paiement doit vous fournir suffisamment de ressources et de formations pour vous aider à optimiser l’utilisation de leurs services. L’expertise et le feeling, ça ne s’improvise pas !
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¹ FEVAD, Bilan du e-commerce en France en 2020
